Архив метки: обучение персонала

20, 21, 22 и 23 марта 2018 года для сотрудников национальной инновационной инжиниринговой компании с целью максимального повышения качества обслуживания клиентов и усиления принципов клиентоориентирования была реализована тренинговая программа «Эффективные продажи»

СПРАВКА

Infokom LTD — инновационная инжиниринговая компания, основанная в 1996 году. Компания, которая имеет опыт успешно реализованных международных проектов по автоматизации промышленных и инфраструктурных объектов, внедрению решений по альтернативной энергетике и учету материалов.

Компания сможет обойти конкурентов и стать лидером в своей отрасли только в том случае, если будет постоянно развивать и мотивировать сотрудников. Одной из форм развития персонала являются бизнес-тренинги.

Тренинг по продажам от компании «АЛЬБА» – это интенсивная тренировка апробированных, реально действующих технологий. Такой подход позволяет сформировать профессиональные привычки менеджеров и повысить качество и количество продаж в бизнесе, основываясь на принципах клиентоориентирования.

Перед бизнес-тренерами компании «Альба» Ольгой Богуславской и Ириной Патлах была поставлена конкретная задача: проработать технологии, повышающие профессиональные компетенции специалистов по продажам.

Для достижения поставленных задач была разработана программа, включающая 4 модуля:

  • Модуль 1. Установление контакта с клиентом, формирование лояльного отношения к Компании
  • Модуль 2. Осознание понимание интересов и потребностей клиента
  • Модуль 3. Качественная презентация — основа результативной продажи
  • Модуль 4. Техники работы с сомнениями и возражениями клиентов

В каждом из модулей тренинга были проанализированы кейсы Компании, проработаны инструменты и технологии повышения продаж в рамках обозначенной тематики.

В результате тренинга:

1.Проработаны инструменты (технологии) продаж, а именно:

  • установление контакта и создание благоприятной атмосферы общения
  • выявление психологического типа клиента
  • прояснение основной потребности клиента и (до)формирование других потребностей
  • алгоритм эффективной презентации: себя, Компании, продукции
  • поиск (уточнение) конкурентных преимуществ Компании
  • технология «СВ» («свойство — выгода»)
  • алгоритм работы с сомнениями и возражениями клиентов

2.Актуализирована внутренняя мотивация сотрудников к результативным продажам

Фрагменты обратной связи участников тренинга:

Подводя итог, можно сказать, что:

  • не каждый, кто знает слово «домкрат», реально способен поменять колесо
  • не каждый, кто знает приемы продаж, способен завершить общение с клиентом сделкой
  • а тренинг от компании «Альба» — это не «чтение» теории, это — отработка на практике тех технологий и инструментов, которые действительно работают, т.е. — приводят к ПРОДАЖАМ
Узнать больше о конкретных технологиях, повышающих результативность продаж, вы можете ЗДЕСЬ:
https://sales.alba-training.com/

8-го и 9-го февраля 2018 года специалисты тренинговой компании «АЛЬБА» провели тренинги «Работа с сомнениями и возражениями клиентов» для персонала компании «Техносток»

СПРАВКА:

«ТЕХНОСТОК» — лидирующая сеть комиссионных магазинов по продаже б/у техники и электроники в Украине. Первый магазин был открыт в 2010 году в г. Запорожье. За 8 лет работы сеть выросла до 47 магазинов в 19 городах Украины. «Техносток» — это: высокий уровень квалификации при проверке, настройке и тестировании техники; полная проверка и предпродажная подготовка каждой единицы техники; все сотрудники — специалисты с высоким уровнем знаний, прошедшие обучение и специализированные тренинги.

Одним из принципов Компании «Техносток» является клиентоориентирование, т.е. профессиональная культура, ориентированная на удовлетворённость клиента и содействие в достижении его целей.

Именно поэтому в рамках тренинга основной акцент был сделан на:

  • процессах создания благоприятной психологической атмосферы коммуникации в системе «клиент — продавец»;
  • технологиях выявления интересов и потребностей клиента;
  • методах обработки сомнений и возражений клиентов максимально экологичным образом, без применения «токсичных» манипулятивных приёмов.

Особое внимание было уделено аргументации при работе с возражениями, т.е. высказываниям и доводам в пользу предложения того или иного товара/услуги Компании. Участники тренинга под руководством Ольги Богуславской и Ирины Патлах проработали методы аргументации, эффективно снимающие возражения клиентов, а именно:

  • Сократовский метод
  • Метод двусторонней аргументации
  • Метод развёртывания аргументации
  • Ссылка на три причины
  • «Сама Английская Королева…»
  • «Соединительные слова» и др.

Компания «Техносток» является лидером в своей отрасли, поскольку здесь процесс профессионального развития сотрудников – системный и комплексный. Такое развитие осуществляется, в том числе, и с помощью бизнес-тренингов.

Тренинг по продажам от компании «АЛЬБА» – это интенсивная тренировка апробированных технологий, в результате которой формируются профессиональные привычки менеджеров, и повышается качество и количество продаж.

А в вашей Компании сформирована система успешных экологичных продаж?

Продолжается многолетнее сотрудничество тренинговой компании «АЛЬБА» и крупного производственно-торгового предприятия — лидера ювелирного рынка Украины

  • 4 тренинг-дня (16 и 23-е декабря 2017 года; 12 и 13-е января 2018 года)
  • 32 часа интенсивной работы
  • 75 участников программы
  • конкретные технологии, способы, приёмы повышения личной и командной эффективности в рамках тренинга «Управление задачами»

Цель тренинга –  обозначить необходимые навыки и проработать конкретные технологии, повышающие эффективность профессиональной деятельности специалистов Компании-заказчика. Реализация поставленной цели происходила в рамках уникальной программы, составленной для конкретного Клиента

Программа тренинга:

Модуль 1. Постановка задач, особенности прямого и обратного делегирования

  • Правильная постановка задачи (Smarter-технология)
  • Делегирование полномочий по типу «Елочка» и «Матрешка»
  • Делегирование задач по модели Херси-Бланшар
  • Причины низкой эффективности прямого делегирования (или почему руководитель не хочет расставаться с задачами?)
  • Причины обратного делегирования (или почему сотрудник уклоняется от выполнения задач?)

Модуль 2. Контроль выполнения поставленных задач. Типы контроля

  • Точки контроля выполнения поставленных задач
  • Виды контроля: итоговый, предварительный, поэтапный, периодический, выборочный
  • Правила контроля

Модуль 3. Обратная связь как основной инструмент коммуникации

  • Составляющие коммуникативной компетентности руководителя
  • Обратная связь. Почему это сложно?

Модуль 4. Виды обратной связи по выполнению задач. Как сделать так, чтобы обратная связь «работала»?

  • Виды обратной связи
  • Лестница обратной связи в коммуникациях с подчиненным
  • Сеанс обратной связи с руководителем
  • Ошибки в процессе обратной связи

Участники тренинга:

Получили ответы на вопросы:

  • Чем SMARTER-технология отличается от SMART,и какая из этих технологий более целесообразна при постановке и принятии задач в процессе производственной деятельности
  • Какие возможности обеспечивает и какие задачи решает правильное делегирование
  • Какие бывают типы делегирования и какие из них обеспечивают максимальную эффективность
  • Почему руководитель не хочет расставаться с задачами, и каковы причины низкой эффективности прямого делегирования
  • Какие задачи НИКОГДА не подлежат делегированию
  • Как осуществлять контроль выполнения поставленных задач, и какими бывают типы контроля
  • Что такое коммуникативная компетентность, и из каких компонентов она состоит
  • Почему сложно давать и принимать обратную связь в рамках профессиональной деятельности
  • Какие бывают виды обратной связи, и какие из них необходимо применять в зависимости от уровня выполнения поставленных производственных задач
  • Как правильно проводить сеанс обратной связи с руководителем, коллегой, подчинённым…

Проработали технологии:

  • SMARTER-технология
  • Триада делегирования:»Ресурсы + Полномочия + Ответственность»
  • Алгоритм прямого делегирования
  • Модель Херси-Бланшар
  • Приемы обратного делегирования
  • Лестница обратной связи
  • Модель «горячей плиты» Мак-Грегора

Зарядились позитивом и ещё больше командообразовались в играх и упражнениях:

  • «Золотая рыбка»
  • «Директор»
  • «Иван Петрович»
  • «Карусель»
  • «Кто сверху?»

Важно то, что обязательными этапами тренинга от компании «АЛЬБА» являются:

1.Дотренинговые мероприятия:

  • беседы с руководителями Компании-заказчика и анкетирование участников предстоящего тренинга
  • подготовка раздаточных материалов в виде подробного учебно-методического пособия, ориентированного на практику
  • создание интересных презентаций по теме

2.Реализация тренинговой программы — проведение тренинга offline

  • информационные блоки, демонстрация и отработка различных техник, самостоятельная работа, работа в парах и мини-группах, разбор конкретных кейсов Компании, упражнения на отработку навыков: 30% — теории, 70% — практики

 3.Посттренинговые мероприятия:

  • обработка и предоставление фото и видеоматериалов
  • составление аналитической записки на основе обратной связи (выявление степени удовлетворенности участников программой и выявление дальнейших зон профессионального развития)
  • подготовка тестовых заданий, проверка теоретических знаний участников тренинга, предоставление отчёта
  • подготовка чек-листов для наблюдения за сотрудниками на рабочем месте в рамках решаемых вопросов для формирования необходимого профессионального поведения сотрудников

 

Когда тренинг закончен — всё только начинается.
Запланированный результат — ГАРАНТИРОВАН.
Именно поэтому Компании, которые развиваются, выбирают «АЛЬБу»

ТРЕНИНГ — ПРОРЫВ — УСПЕХ!

12 октября 2017 года специалисты тренинговой компании «Альба» для региональных представителей Всеукраинского бухгалтерского клуба «Баланс» провели тренинг «Эффективные продажи услуг в области бухгалтерского учета и управления финансами»

СПРАВКА

Издательско-консалтинговая компания «Баланс-Клуб» (ИКК «Баланс-Клуб») — это один из лидеров на рынке Украины в сегменте профессиональных издательств для бухгалтеров коммерческой, агро- и бюджетной сфер. Специалисты этой компании работают над тем, чтобы помогать клиентам в решении злободневных вопросов, а также предлагать практические пути их решения.

Одной из отличительных черт компании «Баланс-Клуб» является постоянное повышение квалификации своих сотрудников – для того, чтобы проблемы (задачи) клиентов решались оперативно, качественно и в максимально полном объёме.

Этапами тренинговой программы от компании «Альба» являются:

1.Дотренинговые мероприятия:

  • дотренинговая диагностика
  • анализ материалов диагностики, создание уникальной программы под запрос Компании»
  • подготовка раздаточных и презентационных материалов
  • разработка практических заданий (на основе кейсов компании) к каждому модулю

2.Проведение тренинга offline

3.Посттренинговые мероприятия:

  • обработка и предоставление фото и видеоматериалов
  • составление аналитической записки на основе обратной связи (выявление степени удовлетворенности участников обучения, выявление дальнейших зон профессионального развития)
  • подготовка тестовых заданий для зачёта участников тренинга, обработка и предоставление результатов тестирования
  • подготовка чек-листов для наблюдения за сотрудниками на рабочем месте
  • формирование рейтинга специалистов (по запросу)

Целью данного тренинга было:

  • обозначить необходимые навыки и проработать конкретные технологии, повышающие результативность продаж услуг в сегменте профессиональных издательств для бухгалтеров

В результате тренинга «Эффективные продажи услуг в области бухгалтерского учета и управления финансами»:

1.Усилены основы философии клиентоориентирования

2.Проработаны эффективные инструменты (технологии) продаж, а именно:

  • установление контакта и создание благоприятной атмосферы общения (по телефону и при личной встрече)
  • выявление психотипа клиента
  • прояснение основной потребности клиента и (до)формирование других потребностей
  • алгоритм эффективной презентации: себя, Клуба, услуг
  • поиск (уточнение), фиксация конкурентных преимуществ Клуба
  • технология «СВ»(«свойство — выгода»)
  • алгоритм работы с сомнениями и возражениями клиентов

3.Актуализирована внутренняя мотивация сотрудников к результативным продажам услуг

Из отзывов участников тренинга:

  • Спасибо за «волшебный чемоданчик инструментов». Команда «Баланса» начинает новый виток развития (Инна Дедюра, исполнительный директор в ООО «Баланс-Клуб»)
  • Спасибо за Ваш труд и переданные знания!!! (Федченко Светлана, заместитель исполнительного директора ОО «ВБК»)
  • Очень познавательно, по теме, применительно к теме компании. Тренинг отлично спланирован по времени и по технологиям (Денкова Ирина, менеджер по региональному развитию, г.Киев)
  • Огромное спасибо за сегодняшний день. У нас не самая распространенная сфера деятельности, но тренинг был сформирован полностью «под нас». Это очень ценно. Спасибо за отработку технологий, которые «берём и делаем» (СВ, психотипы, «Зеркало» и др. (Кундий Марина, региональный руководитель, г.Днепр)
  • Продуктивно, профессионально, информативно. Полезный тренинг для развития профессиональных навыков (Павленко Екатерина, менеджер по региональному развитию, г.Чернигов)
  • Прошла в своей жизни много тренингов, но этот тренинг качественно отличается от остальных продуманностью, легкостью подачи информации, ориентацией на практику Компании. Супер! Большое спасибо! (Писарчук Анна, менеджер по региональному развитию, г.Ровно)

Тренинг завершен, развитие Компании «Баланс-Клуб»продолжается!

А специалисты ТК «Альба» работают для того, чтобы Ваш бизнес стал еще более эффективным

https://www.alba-training.com/

28 сентября и 5 октября 2017 года специалисты тренинговой компании «АЛЬБА» для сотрудников крупной IT корпорации провели два мастер-класса: «Личная самоорганизация – основа успеха компании» и «Креативность – твоё конкурентное преимущество»

Дисциплина и творчество, самоорганизация и креативность – разве эти качества можно развивать одновременно без ущерба друг другу и производственным процессам? Можно! Если в этом есть необходимость. И если сотрудничают профессионалы 🙂

Похоже, все уже осознали, что:

  • современный мир — конкурентный и динамичный; он стремительно меняется и наполнен большими массивами хаотично организованной информации
  • привычной тенденцией стала тотальная автоматизация, чёткая специализация труда, мобильный рекрутинг, удаленное сотрудничество
  • поколение Z начнет выходить на рынок труда и готово «взорвать мозг» работодателям

В этой ситуации традиционные методы мотивации, организации труда и развития сотрудников становятся недостаточно эффективными. Вот почему актуальность тренинговых компаний, способных помочь IT бизнесу расти правильно, резко возрастает. Приобретать новые компетенции, развивать креативность, системность, критичность на основе имеющихся профессиональных знаний и умений – всё это позволит решать задачи быстрее и эффективнее, усиливать конкурентные преимущества, занимать лидирующие позиции.

8 часов активной работы, разные формы работы под руководством ведущих бизнес-тренеров компании «АЛЬБА» Ольги Богуславской и Ирины Патлах позволили освоить конкретные технологии в рамках двух взаимодополняющих блоков.

Какие задачи были поставлены?

  • получение актуальных знаний о способах повышения качества профессиональной деятельности
  • практическое освоение приемов обеспечения высокой работоспособности и эффективности в периоды интенсивных нагрузок
  • расширение арсенала способов и приёмов решения профессиональных задач, минимизация стереотипности поведения
  • профилактика профессионального выгорания, самомотивация

Какие методы были использованы?

  • деловые игры
  • информационные блоки
  • демонстрация и отработка различных техник, упражнения на отработку навыков, повышающих личную эффективность
  • самостоятельная работа, работа в парах и мини-группах, общекомандная работа
  • разбор конкретных ситуаций из профессиональной деятельности Компании

Какой результат получен?

Проработаны конкретные технологии в рамках двух направлений.

1. Самоорганизация:

  • Задачное» планирование (технология «АВС», метод Эйзенхауэра)
  • «Контекстное» планирование (технология «поиск кайросов»)
  • Различные способы борьбы с «поглотителями» времени, откладываниями и персональными демотиваторами (техники «Якорь», «Биоритмы», «как сказать «НЕТ» и не испортить отношения», «Deadline – Redline», «Съешь лягушку» и др.)

2. Креативность:

  • Развитие вербальной и визуальной креативности (по Торренсу)
  • Развитие гибкости мышления, восприимчивости и метафоричности

 

 

Мастер-классы завершены, развитие сотрудников продолжается!

https://www.alba-training.com/

Мы работаем для того, чтобы Ваш бизнес стал еще более эффективным

26 и 27 сентября 2017 года управляющие партнеры тренинговой компании «Альба» Ольга Богуславская и Ирина Патлах в рамках длительного сотрудничества с сетью ювелирных магазинов (г.Днепр) провели стратегическую сессию – мероприятие, направленное на оптимизацию и развитие бизнеса

СПРАВКА:

Стратегическая сессия:

  • форма групповой работы, в процессе которой участники под управлением консультантов-модераторов совместно разрабатывают решения, стратегически значимые для Компании. Формат предполагает полное «выключение» участников сессии из оперативной работы на все время проведения мероприятия.

Когда необходима стратегическая сессия?

  • Когда изменились внешние условия
  • Когда старые методы работы не обеспечивают должной эффективности
  • Когда требуется выход на более качественный уровень функционирования
  • Когда сотрудники не понимают и (или) сопротивляются необходимым изменениям
  • Когда сотрудники понимают и не сопротивляются необходимым изменениям, но не знают, КАК их осуществить

Стратегическая сессия дает ответы на три главных вопроса деятельности Компании:

  1. Что менять?
  2. На что менять?
  3. Как обеспечить перемены?

Продолжительность данной стратегической сессии – 16 часов.

Задачи, которые были решены:

  1. Зафиксированы уникальные характеристики и конкурентные преимущества (сильные стороны) Компании
  2. Найдены «узкие места», потери и ограничения (слабые стороны) деятельности Компании;
  3. Создан «банк идей» по минимизации «узких мест»
  4. Проанализированы и найдены способы оптимизации деятельности Компании по направлениям (рынок, маркетинг, персонал)
  5. Запланированы конкретные мероприятия по развитию бизнеса

 

Таким образом, результатом стратегической сессии стал документ, в котором четко зафиксирован пошаговый план реализации принятых на стратегической сессии решений (с указанием конкретных действий, ответственны лиц, сроков выполнения и точек контроля)

ОБРАЩАЙТЕСЬ!
Мы вместе сделаем ваш бизнес ещё более эффективным
https://www.alba-training.com/

23 сентября 2017 года в рамках системного сотрудничества спортивного клуба «ТОНУС» и тренинговой компании «АЛЬБА» состоялся тренинг «Эффективные продажи услуг спортивного клуба»

В клиентоориентированной компании клиенту не «продают», с ним – ВЫСТРАИВАЮТ ОТНОШЕНИЯ. Для того, чтобы отношения были длительными, взаимоприятными и взаимовыгодными, менеджер по продажам как профессионал, способный помочь клиенту удовлетворить его потребность/желание/боль (кому что больше нравится) должен уметь:

  • Четко обозначить цель коммуникации
  • Установить контакт, создать приятную атмосферу общения
  • Выявить потребность клиента
  • Сделать презентацию товара/услуги
  • Обработать сомнения или возражения (если такие возникнут)
  • Закрыть сделку продажей

Именно поэтому тренинг содержал:

  • только актуальные знания,
  • только действующие технологии продаж,
  • только кейсы компании.

8 часов активной работы (под руководством Ольги Богуславской и Ирины Патлах) способствовали решению конкретной задачи: формированию качественной системы экологичных (не «впаривательных») продаж услуг самого атмосферного спортивного клуба города.

Из комментариев участников:

  • Спасибо большое! Всё прошло так, как и ожидала! Качественная подача, «без воды». Профессиональные бизнес-тренеры и отличная обстановка! Удачи и процветания всем нам! Надеюсь на дельнейшее сотрудничество! (Леонова Ксения, руководитель)
  • Огромное спасибо за Ваш труд! Очень полезное мероприятие, все знания нужно/необходимо применять на практике. Что и буду делать! (Ерёменко Екатерина, администратор)
  • Большая благодарность тренерам за доступную и полезную информацию. Насыщенно, приятно и, главное, с пользой проведенное время. (Гуляй Екатерина, тренер)
  • Всё круто, грамотно, полезно для дальнейшей работы с клиентом. Ирина и Ольга спецы своего дела!!! Спасибо за хорошее времяпровождение, качественный материал и реальные технологии (Яшный Евгений, тренер)

Отвечая за результат, компания гарантирует, что тренинг продаж от «АЛЬБы»

ПОЗВОЛИТ:

  • получить знания, необходимые менеджеру по продажам для качественного выполнения своих профессиональных задач;
  • обозначить умения и закрепить навыки, обеспечивающие повышение качества и количества продаж;
  • закрепить поведение, соответствующее требованиям организации;
  • вселить уверенность в собственных силах, мотивировать на проактивное поведение.

Без всего вышеперечисленного продавец, конечно, может работать… только вопрос КАК?

ОБРАЩАЙТЕСЬ!
Мы работаем для того, чтобы ваши продажи стали ещё более эффективными

Вы знаете, где нас найти
https://www.alba-training.com/

14 сентября 2017 года состоялось 15-е заседание Клуба Креативного Мышления. Тема заседания: «Как стать счастливее с помощью НЛП»

Слово и магия едины. Слова вызывают эмоции, разрушают преграды, дарят крылья. С помощью слов человек может подарить величайшее счастье или ввергнуть в отчаяние. Какие слова говоришь ты?

СПРАВКА

Нейро-Лингвистическое Программирование (НЛП) – это область практической психологии, которая позволяет:

  • говорить нужные слова в нужное время – без помощи формальных техник или токсичных приемов
  • осознавать и расширять свои коммуникативные возможности, чтобы достигать большего успеха в общении
  • меньше беспокоиться и становиться счастливее

Клуб Креативного Мышления тренинговой компании «АЛЬБА» – это содружество творческих людей, общение и совместная работа которых позволяет:

  • усилить собственный творческий потенциал, открыть в себе новые возможности
  • снять внутренние блоки шаблонности и стереотипности
  • научиться работать с чужими идеями и быстро генерировать на их базе свои собственные
  • найти новые эффективные способы для решения, казалось бы, нерешаемых задач
Нейро-Лингвистическое Программирование
+
Клуб Креативного Мышления
=
ГАРАНТИРОВАННЫЙ РЕЗУЛЬТАТ

 

Что делали на 15-ом заседании?

1.Практически раскачивали собственную креативность.

2. Освоили базовую технологию НЛП «Фрейм» (рамка), а именно: научились переключать внимание:

  • с проблемы на результат
  • с ошибки на обратную связь
  • с «невозможно» на «как если бы»

Зачем это надо? Для того чтобы:

  • говорить нужные слова в нужное время
  • легче влиять на других людей и достигать собственных целей
  • меньше беспокоиться и стать счастливее

На каждом заседании Клуба Креативного Мышления под руководством опытных бизнес-тренеров Ольги Богуславской и Ирины Патлах в компании единомышленников мы осваиваем конкретную технологию, которая помогает  взглянуть на привычный мир «по-другому»  и делает нас счастливее.

Здесь всегда и интересно, и полезно!
До новых встреч!
https://www.alba-training.com/klub-kreativnogo-my-shleniya/

 

 

12 сентября 2017 года в рамках сотрудничества «Каритас Украины» и тренинговой компании «Альба» стартовала программа «Успешное предпринимательство: путь от идеи до реализации»

«Когда берешь — наполняешь руку,
когда даешь — наполняет сердце!» —
девиз благотворительной организации «Каритас»

Трагической реальностью современной Украины являются люди, которые не по собственной воле вынуждены были оставить свои дома, работу, привычную жизнь и уехать в «никуда»… туда, где лавиной нарастают проблемы жилья, трудоустройства, садика или школы для детей, лечения для больных и стариков… туда, где представления о собственном будущем — совершенно не ясны, но редко оптимистичны.

В такой ситуации можно (и нужно) рассчитывать на поддержку государства, родственников, неравнодушных людей, способных и готовых помочь. Поддержка может быть очень разной: от слова поддержки до возможности найти работу, обеспечивающую достойный уровень жизни.

В Запорожье стартовала программа «Успешное предпринимательство: путь от идеи до реализации». Программа финансируется благотворительной организацией «Каритас» и направлена на то, чтобы помочь вынужденным переселенцам в создании и развитии собственного бизнеса.

 СПРАВКА

Каритас Украины входит в одну из крупнейших международных сетей благотворительных организаций в мире и Европе. Слово «Сaritas» означает одновременно любовь и милосердие, сострадание и благотворительность. Цель деятельности Каритас Украины: разработка и внедрение национальных программ для обеспечения социальной помощи и поддержки наиболее нуждающегося населения Украины независимо от национальной принадлежности или вероисповедания.

Больше двух месяцев регулярных мастер-классов, актуальная информация, отработка технологий,  разбор конкретных ситуаций, упражнения на отработку навыков… всё это и многое другое будет реализовано с помощью специалистов тренинговой компании «Альба».

В результате программы участники:

  • получат представление о стратегии «нишевания» на рынке
  • освоят инструмент «отстройки» от конкурентов
  • смогут определить возможные способы продвижения своего товара/компании
  • осознают стратегии развития продаж в своей компании
  • узнают новые способы реальной мотивации наемных сотрудников
  • получат простые и практически отработанные технологии обеспечения прибыльности своего бизнеса
  • создадут бизнес-план и приступят к его реализации

Программа стартовала. Впереди непростой путь. Мы пройдем его вместе.

https://caritas-ua.org/
https://www.alba-training.com/

 

12 августа 2017 года Богуславская Ольга и Патлах Ирина провели тренинг «Технологии эффективных продаж в банковской сфере» для специалистов ПАО «МОТОР-БАНК»

СПРАВКА
ПАО «Мотор-Банк» является универсальным Банком, который предоставляет полный комплекс услуг корпоративным и частным клиентам, предлагает своим клиентам максимальный выбор банковских продуктов и услуг.
В настоящее время одно из приоритетных направлений деятельности Банка — это постоянная работа над повышением надежности и устойчивости, внедрение современных банковских технологий, улучшение качества и расширение спектра услуг.

Поскольку ПАО «МоторБанк» намерен активно и последовательно использовать накопленный опыт и знания украинского бизнеса и расширять свою деятельность на рынке Украины, системное и комплексное развитие персонала в направлении клиентоориентирования является одним из приоритетных. Такая направленность определила задачи и программу тренинга, созданную специалистами тренинговой компании «АЛЬБА».

Программа:
МОДУЛЬ 1. Эффективные коммуникации с клиентами
МОДУЛЬ 2. Выявление интересов и потребностей клиентов
МОДУЛЬ 3. Презентация банковского продукта – ключевой этап продаж

Следует понимать, что в начале коммуникации сотрудника и клиента Банка часто присутствует напряжённость, обусловленная многими факторами (общее недоверие к банковской системе, неполная/искаженная информация о банковских продуктах и услугах, физические неудобства, вызванные, например, необходимостью стоять в очереди и т.д.) Именно поэтому сотруднику Банка очень важно уметь создавать благоприятную психологическую атмосферу общения и установить эмоциональный контакт с любым клиентом: и недовольным, и скептически настроенным, и даже агрессивным.

Вот почему в первом модуле тренинга пристальное внимание было уделено проработке технологий, которые обеспечивают контакт с клиентом и формируют позитивную атмосферу общения, а именно:
1. Эмпатия, улыбка, визуальный контакт, обращение по имени.
2. Приём «Присоединение»
3. Технология определения психологического типа собеседника
4. Искренние добрые слова в адрес собеседника (комплимент)
5. Приём «Активное слушание»

Во втором модуле сформировали «копилку открытых вопросов», которая, несомненно, будет полезна в процессе выявления существующих (и формирования новых) потребностей клиентов Банка. Причем, открытые вопросы, для удобства их применения в работе сотрудника Банка, были объединены в группы:

  • Вопросы, направленные на выявление факта потребления
  • Вопросы, направленные на выявление особенностей потребления, формирование кредита доверия
  • Вопросы о нежелательном
  • Вопросы, направленные на предупреждение возражения «дорого»
  • Другие открытые вопросы

И, конечно, ключевым аспектом продаж в банковской сфере является умение качественно презентовать клиентам Банка (реальным и потенциальным) банковский продукт/услугу. Именно поэтому в третьем модуле тренинга была проработана универсальная технология продаж AIDA.

Теперь участники тренинга точно знают:

  • как привлечь внимание клиента
  • как вызвать интерес к новому банковскому продукту/услуге
  • как продемонстрировать уникальность продукта/услуги и показать выгоды для клиента
  • как пробудить положительные эмоции и желание купить
  • как правильно завершить сделку

Тренинговая компания «АЛЬБА» существует для того, чтобы ваш бизнес стал ещё более успешным!
http://sales.alba-training.com/