Архив рубрики: новости

17 мая 2018 года в рамках деятельности тренинговой компании «Альба» состоялось заседание Клуба Креативного Мышления № 18. Прорабатываемая технология – СИНЕКТИКА

Напомним, что КРЕАТИВНОСТЬ – это:

  • творческие способности, готовность к принятию и созданию новых идей, которые отличаются от общепринятых
  • способность решать проблемы там, где другие видят «тупик»
  • смекалка, способность достигать цели, находить выход из кажущейся безвыходной ситуации, используя обстановку, предметы и обстоятельства необычным образом
  • способность ВИДЕТЬ БОЛЬШЕ

СИНЕКТИКА:

  • усовершенствованный метод «мозгового штурма», метод развития творческих способностей и решения сложных задач (от англ. synectics — «совмещение разнородных элементов»),
  • разработана Уильямом Дж. Гордоном в 40-х годах XX века. Мировое сообщество узнало о синектике в 1961 году, после издания Уильямом книги «Синектика: развитие творческого воображения».
  • процесс поиска и создания новых ассоциативных связей, коктейль из логики, фактов, фантазии, анализа и синтеза.

Основной принцип:

  • превращение незнакомого в знакомое; превращение знакомого в незнакомое
  • «сделать известное странным, а странное — известным»

Инструмент поиска — аналогии (операторы):

  • Прямые
  • Личные (субъективные)
  • Символические
  • Фантастические

Участники заседания под руководством Ольги Богуславской и Ирины Патлах с помощью технологии СИНЕКТИКА  решали конкретную бизнес-задачу: «Как вызвать интерес 100 крупных компаний к инновационному продукту, который только выходит на рынок».

Из отзывов участников восемнадцатого заседания Клуба Креативного Мышления

На заседаниях Клуба Креативного Мышления мы расширяем границы собственного сознания!

11 мая 2018 года управляющий партнёр тренинговой компании «Альба» Ольга Богуславская провела тренинг «Эффективные телефонные коммуникации» для специалистов компании Тойота Центр Запорожье «Восток Автомир»

Миссия компании «Восток Автомир» состоит в том, чтобы воплощать мечту человека владеть автомобилем, который соответствует его желаниям. Специалисты автосалона берут на себя заботу об автомобиле клиента и после покупки; работают честно, профессионально и доброжелательно.

Именно поэтому одним из принципов компании Тойота Центр является системное повышение квалификации специалистов. Целью тренинга 11 мая было улучшение качества обслуживания в процессе телефонной коммуникации с клиентом.

Какие вопросы проработали на тренинге?

  • Основные критерии клиентоориентированной компании
  • Типичные ошибки телефонной коммуникации
  • Способы и приёмы, которые способствуют установлению контакта с клиентом

Что дальше?

  • раздаточные пособия, которые будут полезны в дальнейшей профессиональной деятельности
  • тестовые задания, направленные на закрепление теоретического материала
  • возможность реального применения рассмотренных на тренинге технологий в автосалоне

Всё это направлено на повышение профессиональных компетенций и оптимизацию деятельности сотрудников компании Тойота Центр Запорожье «Восток Автомир».

В компании Тойота Центр Запорожье «Восток Автомир» работают профессионалы.

ПРИХОДИТЕ И УБЕДИТЕСЬ!

А сотрудничество с тренинговой компанией «АЛЬБА» позволяет постоянно совершенствоваться и становиться лучшими для своих Клиентов.

https://sales.alba-training.com/

 

21 апреля и 5 мая 2018 года в два потока прошел интенсивный практикум по управлению задачами для руководителей подразделений крупного производственного предприятия ювелирной отрасли

Грамотная организация системы делегирования – от постановки перед сотрудниками задачи до разработки мельчайших деталей по ее решению – это своего рода визитная карточка опытного управленца. Именно технологиям эффективного управления задачами был посвящен двухдневный интенсив от тренинговой компании «АЛЬБА». Основной формат обучения — работа над реальными кейсами Компании-заказчика в малых рабочих группах для максимального закрепления навыка.

В ходе активной и напряженной  работы под руководством бизнес-тренера Ирины Патлах участники:

1.Закрепили понимание ключевых терминов «цель» и «задача»

2.Приоретизировали текущие рабочие дела

3.Научились определять те задания, которые легко можно переложить на плечи своих подчиненных, оставив для себя решение более значимых стратегических и тактических вопросов

4.Отработали навык грамотного формулирования желаемого конечного результата по технологии SMARTER

5.Освоили навык делегирования с учетом «рабочей зрелости» подчиненного

6.Отработали навык постановки задач сотрудникам по четкому алгоритму

7.Освоили разные типы получения обратной связи от исполнителей

8.Выяснили, что в результате эффективного управления задачами:

  • в рамках управленческой структуры происходит рациональное перераспределение прав и обязанностей между отдельными сотрудниками или командами
  • растет взаимное доверие между руководителями и исполнителями
  • руководители повышают свою репутацию
  • подчиненные расширяют зону навыков и ответственности и привыкают к самостоятельности.

Хотите, чтобы задачи в Вашей компании выполнялись точно и в срок?
Начните с первого шага

21 апреля 2018 года в рамках деятельности тренинговой компании «Альба» состоялся открытый тренинг «Работа с сомнениями и возражениями: как убедить, когда не доверяют». Бизнес-тренер Ольга Богуславская.

Напомню, что, ВОЗРАЖЕНИЯ — это показатель двух аспектов:

  • Первый означает, что собеседнику небезразлично ваше предложение, ваша идея и он готов с вами разговаривать
  • Вторым аспектом является то, что, видимо, на предыдущих этапах коммуникации (установление контакта, выявление интересов и потребностей и презентация идеи) вы допустили ошибки, что не позволяет собеседнику согласиться с вами «здесь и сейчас»

Для кого был создан и проведен этот тренинг?

  • для специалистов по продажам (в том числе и телефонным) и торговых представителей
  • для руководителей, которым важно эффективно влиять на подчинённых и коллег
  • для любого человека, который сталкивается с сомнениями и возражениями других людей в своей профессиональной деятельности и в личной жизни

Что проработали на тренинге?

  1. Пошаговый алгоритм работы с сомнениями и возражениями
  2. Технологии «мягких» манипуляций в процессе общения («щипок», «условное согласие», «сократовский метод» и др.)
  3. Технологии аргументации как цивилизованного влияния (двустороннняя аргументация, метод развертывания и разделения аргументов, ссылка на три причины, метод «Соединительные слова» и др.)

Даже если человек пришел на тренинг:

  • … и был уверен, что возражения — это зло, «побороть» которое невозможно… только — убегать и прятаться!
  • … точно знал, что «все эти тренинги — ерунда», а технологий, которые позволяют корректно снимать сомнения и возражения собеседника, не существует в природе.
  • … считал, что люди, которые смеют возражать — злые, склочные, мерзкие типы и «чего с ними вообще разговаривать?» 🙂

То после тренинга стало понятно, что:

  • можно достаточно легко добиваться своих целей, не ввязываясь с споры и агрессивные перепалки
  • существуют конкретные способы (технологии) снятия возражений в различных ситуациях. И умение пользоваться этакими технологиями — это мощное конкурентное преимущество в современном мире!

ПРИХОДИТЕ 

на тренинги «АЛЬБы»

и вы получите знания, умения и навыки,

которые сделают вашу деятельность — эффективнее, а жизнь — ярче!

Для того, чтобы быть в курсе подписывайтесь на наши страницы в Facebook и Youtube

20 апреля 2018 года в рамках сотрудничества медицинской компании «Диасервис» и тренинговой компании «Альба» состоялся тренинг «Работа с сомнениями и возражениями»

СПРАВКА

Медицинская компания «Диасервис», основанная в 2002 году, — одна из самых современных медицинских компаний Запорожской области. Миссия компании: «Качественное медицинское обслуживание по разумной цене». В компании «Диасервис»:

  • ежегодно получает лечение — 400 000 пациентов
  • филиалов по всей Украине — 96
  • высокопрофессиональных специалистов — 129
  • медицинских услуг — 982

В современных условиях медицинская Компания может сохранить лидирующие позиции в своей отрасли только в том случае, если, наряду с повышением качества услуг, будет постоянно развивать и мотивировать своих сотрудников. Для этого и существуют бизнес-тренинги как интенсивная тренировка в рамках заданной темы.

Какую задачу необходимо было решить с помощью тренинга?

Перед специалистами тренинговой компании «АЛЬБА» была поставлена конкретная задача: отработать конкретные технологии работы с возражениями, что позволит в ближайшей перспективе  оптимизировать профессиональное поведение специалистов и повысить качество и количество продаж услуг медицинского центра.

Что проработали?

1.Проработан алгоритм работы с сомнениями и возражениями клиентов, а именно:

  • условное согласие
  • уточняющие вопросы
  • прямое предложение
  • аргументация
  • «точка памяти»

2.Отработаны приёмы, позволяющие создать позитивную атмосферу общения

3.Освоены конкретные приёмы аргументации в процессе «снятия» возражения, а именно:

  • метод двусторонней аргументации
  • метод развертывания аргументации
  • метод разделения аргументов
  • метод «ссылка на три причины»
  • метод «сама английская королева…»
  • метод «даже если»

Какой результат получили?

Проработаны кейсы компании, сформирован «банк» приемов для преодоления сомнений и возражений собеседника

Продолжение следует…

https://www.alba-training.com/

https://sales.alba-training.com

20, 21, 22 и 23 марта 2018 года для сотрудников национальной инновационной инжиниринговой компании с целью максимального повышения качества обслуживания клиентов и усиления принципов клиентоориентирования была реализована тренинговая программа «Эффективные продажи»

СПРАВКА

Infokom LTD — инновационная инжиниринговая компания, основанная в 1996 году. Компания, которая имеет опыт успешно реализованных международных проектов по автоматизации промышленных и инфраструктурных объектов, внедрению решений по альтернативной энергетике и учету материалов.

Компания сможет обойти конкурентов и стать лидером в своей отрасли только в том случае, если будет постоянно развивать и мотивировать сотрудников. Одной из форм развития персонала являются бизнес-тренинги.

Тренинг по продажам от компании «АЛЬБА» – это интенсивная тренировка апробированных, реально действующих технологий. Такой подход позволяет сформировать профессиональные привычки менеджеров и повысить качество и количество продаж в бизнесе, основываясь на принципах клиентоориентирования.

Перед бизнес-тренерами компании «Альба» Ольгой Богуславской и Ириной Патлах была поставлена конкретная задача: проработать технологии, повышающие профессиональные компетенции специалистов по продажам.

Для достижения поставленных задач была разработана программа, включающая 4 модуля:

  • Модуль 1. Установление контакта с клиентом, формирование лояльного отношения к Компании
  • Модуль 2. Осознание понимание интересов и потребностей клиента
  • Модуль 3. Качественная презентация — основа результативной продажи
  • Модуль 4. Техники работы с сомнениями и возражениями клиентов

В каждом из модулей тренинга были проанализированы кейсы Компании, проработаны инструменты и технологии повышения продаж в рамках обозначенной тематики.

В результате тренинга:

1.Проработаны инструменты (технологии) продаж, а именно:

  • установление контакта и создание благоприятной атмосферы общения
  • выявление психологического типа клиента
  • прояснение основной потребности клиента и (до)формирование других потребностей
  • алгоритм эффективной презентации: себя, Компании, продукции
  • поиск (уточнение) конкурентных преимуществ Компании
  • технология «СВ» («свойство — выгода»)
  • алгоритм работы с сомнениями и возражениями клиентов

2.Актуализирована внутренняя мотивация сотрудников к результативным продажам

Фрагменты обратной связи участников тренинга:

Подводя итог, можно сказать, что:

  • не каждый, кто знает слово «домкрат», реально способен поменять колесо
  • не каждый, кто знает приемы продаж, способен завершить общение с клиентом сделкой
  • а тренинг от компании «Альба» — это не «чтение» теории, это — отработка на практике тех технологий и инструментов, которые действительно работают, т.е. — приводят к ПРОДАЖАМ
Узнать больше о конкретных технологиях, повышающих результативность продаж, вы можете ЗДЕСЬ:
https://sales.alba-training.com/

17 марта 2018 года состоялся открытый тренинг «Инструменты эффективных продаж»

Большинство из тех, кто занят в продажах, знает, что путь к результативным продажам часто выглядит так:

Приложив некоторые усилия и используя проверенные технологии, можно существенно улучшить эту картину:

О том, как прийти к запланированным показателям продаж легко и эффективно, говорили на тренинге 17 марта 2018 года. Под руководством бизнес-тренера Патлах Ирины участники освоили и качественно проработали шесть приемов для повышения эффективности  продаж: 

  1. «Захват» клиента: как ненавязчиво, но гарантированно установить и поддерживать контакт
  2. «Боль» клиента: как грамотно выявить потребность, чтобы последующая презентация попала «в цель»
  3. «Крючки» для клиента: как привлечь внимание к Вашему товару/услуге/идее
  4. Выгода для клиента: как воздействовать на разум с помощью логики
  5. «Персик» для клиента: как вызвать положительные эмоции и обеспечить непреодолимое желание обладать Вашим товаром/услугой
  6. «Все счастливы»: как закрыть сделку Продажей с благодарностью от клиента

Отвечая за результат, компания гарантирует, что тренинг продаж от «АЛЬБы» ПОЗВОЛИТ:

  • получить знания, необходимые менеджеру по продажам для качественного выполнения своих профессиональных задач;
  • обозначить умения и закрепить навыки, обеспечивающие повышение качества и количества продаж;
  • вселить уверенность в собственных силах, мотивировать на проактивное поведение.

А если вы хотите еще больше прокачать свои навыки продаж – приходите на тренинг «Работа с сомнениями и возражениями: как убедить, когда не доверяют»

До новых встреч!

18 марта 2018 года в рамках проекта ХАКАТОН (Startup ShowRoom) управляющий партнёр тренинговой компании «АЛЬБА» Ирина Патлах провела мастер-класс на тему «Креативность как основа современного бизнеса»

СПРАВКА

ХАКАТОН от проекта Startup ShowRoom — это полезные знакомства + полезные знания, инструменты для создания и развития своего бизнеса + возможность найти партнера, клиента, инвестора!

Хакатон – это ивент для тех, кто стремится:

  • проверить свою бизнес-идею на инвестиционную привлекательность;
  • найти новых клиентов, партнёров;
  • найти новых членов команды для действующего или нового проекта;
  • получить новые знания для развития, продвижения или создания бизнеса;
  • получить обратную связь, экспертную оценку по своему проекту от экспертов из разных сфер бизнеса

«АЛЬБА» — это команда высокопрофессиональных специалистов в сфере управления, которые помогают компаниям (предприятиям, организациям, учреждениям) и отдельным людям работать более эффективно и результативно. Апробированные инструменты, технологии и методики имеют ярко выраженный практически ориентированный характер, что позволяет решать задачи менеджмента и персональные задачи.

  • 10 лет на рынке тренинговых и консалтинговых услуг
  • Более 300 корпоративных и 2000 индивидуальных клиентов

Одним из направлений деятельности компании «АЛЬБА» являются мероприятия, направленные на развитие креативного мышления.

«Креативность — самая практичная вещь, которую может взять на службу бизнесмен», — говорил легендарный американский рекламист Уильям Бернбах. Его слова актуальны и сейчас – можно смело говорить о том, что креативность стала тем ключевым навыком для лидеров и организаций, который позволяет не просто адаптироваться к изменениям, но и активно формировать новые отрасли и рынки.

Патлах Ирина (управляющий партнёр тренинговой компании «АЛЬБА», сертифицированный бизнес-тренер, эксперт многих медиа-проектов, спикер Клуба креативного мышления) в рамках мастер-класса акцентировала внимание на «трех китах» креативности, а именно:

  • беглость — способность  производить большое количество идей в единицу времени
  • оригинальность — способность создавать необычные идеи, отличающиеся от общепринятых
  • гибкость — способность быстро переключаться между разными  аспектами проблемы

В результате мероприятия участники:

  • прочувствовали и осознали, что такое «креативность»
  • выяснили почему и в каких ситуациях креативность является конкурентным
  • узнали, как можно при помощи креативного мышления усилить свои бизнес-позиции
  • освоили техники «раскачки» креативного мышления
  • и, конечно, получили удовольствие от процесса со-творчества

Мероприятие закончилось. Программы по развитию креативного мышления от тренинговой компании «АЛЬБА»  продолжаются!

Добро пожаловать в Клуб Креативного Мышления!

Здесь — технологии, которые позволяют решать проблемы легче и эффективнее, а жизнь делают — яркой и счастливой!

 

15 февраля 2018 года в рамках деятельности тренинговой компании «Альба» состоялось 17-е заседание Клуба Креативного Мышления. Была проработана технология «Шесть шляп мышления»

Метод «Шести шляп» (автор — Эдвард де Боно) позволяет развить гибкость ума, креативность, отлично помогает преодолеть творческий кризис, помогает правильно принять решение и более точно соотносить свой образ мыслей с поставленными целями и стоящими задачами. Особенно хорошо он подходит для оценки необычных и инновационных идей, когда важно учесть любое мнение и рассмотреть ситуацию в разных плоскостях.

Когда применять?

Использование «шести шляп мышления» резонно при любой умственной работе, в любых областях и на самых различных уровнях.

Например, в личном плане, это может быть написание делового письма, планирование важных дел, оценка чего-либо, решение проблемы выхода из сложной жизненной ситуации и т. д.

При работе в группе метод «6 шляп мышления» можно рассматривать как разновидность метода «мозгового штурма», также его можно использовать при разрешении споров и конфликтов, опять-таки при планировании и оценке, или применять его как часть программы обучения.

Шесть думающих шляп:

    1. Белая шляпа мышления – это режим фокусировки внимания на всей информации, которой мы обладаем: факты и цифры. Также помимо тех данных, которыми мы располагаем, «надевая белую шляпу», важно сосредоточится на возможно недостающей, дополнительной информации, и подумать о том, где её раздобыть.
    2. Красная шляпа мышления – шляпа эмоций, чувств и интуиции. Не вдаваясь в подробности и рассуждения, на этом этапе высказываются все интуитивные догадки. Люди делятся эмоциями (страх, негодование, восхищение, радость и т. д.), возникающими при мысли о том или ином решении или предложении. Здесь также важно быть честным, как с самим собой, так и с окружающими (если идёт открытое обсуждение).
    3. Жёлтая шляпа мышления. Надевая её, мы думаем над предполагаемыми преимуществами, которые даёт решение или несёт предложение, размышляем над выгодой и перспективой определенной идеи. И даже если эта идея или решение на первый взгляд не сулят ничего хорошего, важно проработать именно эту, оптимистическую сторону и попытаться выявить скрытые положительные ресурсы.
    4. Чёрная шляпа мышления – полная противоположность жёлтой. В этой шляпе на ум должны идти исключительно критические оценки ситуации (идеи, решения и т.д.): проявите осторожность, обратите взгляд на возможные риски и тайные угрозы, на существенные и мнимые недостатки, включите режим поиска подводных камней и побудьте немного пессимистом.
    5. Зелёная шляпа мышления – шляпа творчества и креативности, поиска альтернатив и внесения изменений.
      Рассматривайте всевозможные вариации, генерируйте новые идеи, модифицируйте уже существующие и присматривайтесь к чужим наработкам, не брезгуйте нестандартными и провокационными подходами, ищите любую альтернативу.
    6. Синяя шляпа мышления – шестая шляпа мышления, в отличие от пяти других, предназначается для управления процессом реализации идеи и работы над решением задач, а не для оценки предложения и проработки его содержания. В частности, использование синей шляпы перед примеркой всех остальных это определение того, что предстоит сделать, т. е. формулирование целей, а в конце – подведение итогов и обсуждение пользы и эффективности метода 6 шляп.

 

Участники заседания Клуба Креативного Мышления не только получили интересную информацию о методе «Шести шляп», но и проработали этот метод на практике, а значит смогут использовать его в реальной жизни для решения собственных личных и профессиональных задач.

Одно заседание — одна технология — решение одной задачи!
До новых встреч!

8-го и 9-го февраля 2018 года специалисты тренинговой компании «АЛЬБА» провели тренинги «Работа с сомнениями и возражениями клиентов» для персонала компании «Техносток»

СПРАВКА:

«ТЕХНОСТОК» — лидирующая сеть комиссионных магазинов по продаже б/у техники и электроники в Украине. Первый магазин был открыт в 2010 году в г. Запорожье. За 8 лет работы сеть выросла до 47 магазинов в 19 городах Украины. «Техносток» — это: высокий уровень квалификации при проверке, настройке и тестировании техники; полная проверка и предпродажная подготовка каждой единицы техники; все сотрудники — специалисты с высоким уровнем знаний, прошедшие обучение и специализированные тренинги.

Одним из принципов Компании «Техносток» является клиентоориентирование, т.е. профессиональная культура, ориентированная на удовлетворённость клиента и содействие в достижении его целей.

Именно поэтому в рамках тренинга основной акцент был сделан на:

  • процессах создания благоприятной психологической атмосферы коммуникации в системе «клиент — продавец»;
  • технологиях выявления интересов и потребностей клиента;
  • методах обработки сомнений и возражений клиентов максимально экологичным образом, без применения «токсичных» манипулятивных приёмов.

Особое внимание было уделено аргументации при работе с возражениями, т.е. высказываниям и доводам в пользу предложения того или иного товара/услуги Компании. Участники тренинга под руководством Ольги Богуславской и Ирины Патлах проработали методы аргументации, эффективно снимающие возражения клиентов, а именно:

  • Сократовский метод
  • Метод двусторонней аргументации
  • Метод развёртывания аргументации
  • Ссылка на три причины
  • «Сама Английская Королева…»
  • «Соединительные слова» и др.

Компания «Техносток» является лидером в своей отрасли, поскольку здесь процесс профессионального развития сотрудников – системный и комплексный. Такое развитие осуществляется, в том числе, и с помощью бизнес-тренингов.

Тренинг по продажам от компании «АЛЬБА» – это интенсивная тренировка апробированных технологий, в результате которой формируются профессиональные привычки менеджеров, и повышается качество и количество продаж.

А в вашей Компании сформирована система успешных экологичных продаж?